LEX

В ходе интеграции с системой 1С был внедрен документ «Заявка на ремонт», вокруг которого выстроена система управления гарантийным и постгарантийным обслуживанием техники. К этому документу также добавили функционал, который позволил зарегистрироваться в системе и принимать заказы на ремонт любому индивидуальному предпринимателю. Теперь заявки на ремонт через веб-интерфейс может создавать не только производитель, но и конечные клиенты самостоятельно.

При изменении статуса заказа клиенты получают уведомления через мобильное приложение, что позволило производителю в реальном времени отслеживать выполнение всех ремонтных и сервисных операций на каждом этапе. Приложение доступно для пользователей iOS и Android.

После завершения ремонта клиент может оставить оценку сервисному центру через приложение. С помощью технологии NFS (Network File System) клиенты могут отправлять фото неисправностей через мобильное приложение. Эти изображения не сохраняются в базе данных 1С, что предотвращает её перегрузку. Файлы сохраняются в отдельном хранилище, доступ к которым осуществляется через ссылки в системе 1С.

Задачи заказчика были успешно реализованы в срок, несмотря на сложности с аутентификацией, которая была настроена таким образом, чтобы предотвратить DDoS-атаки.