Организация Коммуникаций
Программа позволяет организовать работу со всеми каналами коммуникаций через единое окно. Это включает в себя почтовый менеджер, который поддерживает протоколы IMAP, POP3 и SMTP, позволяя вести всю переписку из CRM-системы. В почтовом менеджере реализованы функции автораспределения входящих писем по менеджерам, отправка коммерческих предложений и договоров клиентам в один клик, а также использование шаблонов и базы знаний при ответах.
Диалоги — это рабочее место с поддержкой WhatsApp, Telegram, Viber, VKontakte и корпоративных чатов. Оно позволяет вести переписку полностью из CRM-системы, включая автораспределение обращений по менеджерам и отправку коммерческих предложений в один клик. Кроме того, система поддерживает телефонию, интегрируясь с большинством телефонных систем для хранения записей звонков и маршрутизации.
Управление Клиентской Базой
Карточка клиента представляет собой единую ленту по всем маркетинговым касаниям, взаимодействиям, задачам и документам. Система отслеживает качество клиентской базы, показывая полноту заполнения данных о клиентах. Также реализован контроль дубликатов клиентов и контактов по различным параметрам, что позволяет автоматически находить и удалять дубликаты.
Оптимизация Продаж и Сервиса
Сценарии продаж позволяют настраивать пути прохождения сделок без программирования, что позволяет постоянно улучшать процесс продаж. Канбан-доска "Мои продажи" используется для отработки новых обращений и выполнения задач по текущим сделкам менеджерами по продажам. Шаблоны коммерческих предложений и договоров генерируются автоматически с расчетом цен и скидок.
Планирование продаж включает в себя формирование целей и оперативное управление их достижением через прогнозирование по конкретным клиентам. Поддержка клиентов организует процессы сервисного обслуживания согласно уровням поддержки, что позволяет разгрузить отработку нецелевых обращений подразделениями продаж.
Автоматизация и Контроль
Роботы для автоматизации (триггеры) позволяют автоматизировать рутинные задачи и движения по сделкам. Аналитическая панель "Путь клиента" помогает выявить узкие места в процессе продаж и оценить эффективность каналов. Контроль руководителя включает инструменты для оперативного контроля работы менеджеров и отслеживания зависания сделок.
Лидогенерация и Маркетинг
Потенциальные клиенты отслеживаются в отдельной ленте, что позволяет выстроить процесс работы с ними отдельно от текущих клиентов. Телемаркетинг и рассылка электронных писем используются для приглашения на мероприятия или предложения промоакций. Сквозная аналитика помогает оценить эффективность каналов привлечения новых клиентов.
Дополнительные Возможности
Система включает шаблоны проектов для создания и управления проектами, подсистему управления показателями для создания индивидуальных KPI менеджеров, а также встроенный помощник для быстрого освоения программы. Редакция 3.1 конфигурации включает новые возможности, такие как интерактивный помощник "Путь клиента", улучшения в работе с мессенджерами и почтой, а также модуль управления сроками обращений.
Эта система предоставляет компаниям мощные инструменты для оптимизации продаж, улучшения обслуживания клиентов и автоматизации бизнес-процессов, делая её незаменимым решением для современного бизнеса.
