Управление Коммуникациями
Это включает в себя:
Почтовый Менеджер: Поддерживает работу с электронной почтой по протоколам IMAP, POP3, SMTP. Позволяет подключать учетные записи менеджеров и вести всю переписку из CRM-системы. Включает автораспределение входящих писем по менеджерам, отправку коммерческих предложений, прайс-листов, договоров, счетов клиенту «в один клик», использование шаблонов и базы знаний при ответах.
Диалоги: Работа с мессенджерами (WhatsApp, Telegram, Viber) и социальными сетями (ВКонтакте). Позволяет вести переписку полностью из CRM-системы, включая автораспределение обращений по менеджерам, отправку коммерческих предложений, счетов и т.д. в «один клик», использовать смайлики, шаблоны и базу знаний при ответах.
Телефония: Поддерживает более 90% всех стационарных и IP-телефонных систем. Позволяет хранить записи звонков и управлять ими из CRM, включая маршрутизацию звонков на менеджеров и прослушивание записей разговоров.
Автоматизация Продаж
Сценарии Продаж: Позволяют настраивать и изменять процессы продаж без программирования. Включают автогенерацию задач и контроль выполнения условий на каждом этапе сделки. Эти сценарии можно адаптировать под различные виды бизнеса, что делает систему гибкой для разных компаний.
Интересы Клиентов: Используются для автоматизации процесса продажи. В каждом Интересе клиента фиксируется этап продажи и его результат. Это позволяет отслеживать историю взаимодействий с клиентами, документы и контактные лица, что помогает строить воронку продаж.
Аналитика и Контроль
Аналитическая Панель «Путь Клиента»: Позволяет оперативно выявить узкие места на пути клиента от первого обращения до успешного завершения сделки. Помогает оценить эффективность каналов привлечения клиентов и личную эффективность менеджеров.
Отчет «Контроль Руководителя»: Используется для оперативного контроля работы менеджеров по сделкам. Включает цветовую индикацию по принципу светофора, постановку сделок на контроль и отслеживание зависания сделок.
Анализ Продаж в «1С:Аналитика»: Позволяет получать и анализировать информацию по состоянию продаж на основе данных из CRM-системы. Включает готовую интеграцию для передачи данных и преднастроенную систему отчетов с возможностью их настроить под себя.
Управление Клиентской Базой
Карточка Клиента: Предоставляет полную информацию о всех взаимодействиях, задачах и документах клиента. Система также контролирует дубликаты клиентов и контактов, автоматически их заменяя или удаляя.
Аналитика Клиентской Базы: Позволяет проводить анализ по клиентской базе, выявлять наиболее перспективных клиентов и оценивать эффективность маркетинговых кампаний.
Интеграции
Интеграция с 1С:Бухгалтерией Предприятия: Позволяет синхронизировать данные по выставлению счетов, регистрации оплаты и реализации товаров и услуг. Менеджер по продажам выставляет счета в CRM, а бухгалтер регистрирует оплату в 1С:Бухгалтерии.
Интеграция с Внешними Сервисами: Поддерживает интеграции с различными внешними сервисами, такими как статистика сайта, коллтрекинг, WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте и сервисы распознавания лиц.
Роботы для Автоматизации
Более 100 Роботов: Доступны для автоматизации рутинных задач, движения по сделкам и контроля за зависанием сделок. Это позволяет оптимизировать рабочие процессы и снизить ручной труд.
Управление Проектами
Шаблоны Проектов: Позволяют создавать новые проекты и этапы, контролировать выполнение задач по проектам и управлять этими процессами через календарь. Включает просмотр проекта в виде Диаграммы Ганта.
Встроенный Помощник
Интерактивный Помощник: Помогает пользователям быстрее освоиться в системе и найти ответы на возникающие вопросы. Интерактивен и доступен каждому пользователю решения.
Дополнительные Возможности
Управление Показателями: Служит для создания индивидуальных шаблонов показателей работы менеджеров. Включает рабочее место, отражающее выполнение KPI, и панель ключевых показателей для мониторинга отклонений.
iПомощники: Включают интеллектуальные помощники, которые анализируют текстовые обращения и помогают отвечать клиентам, используя Базу знаний.
